POLÍTICAS DA LOJA
Endereço do nosso site: https://ahsketchbook.com.br.
Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos e condições abaixo.
Leia com atenção antes de finalizar o seu pedido. As informações podem sofrer alterações sem aviso prévio.
FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento do seu pedido pode ser feito através de Depósito/Transferência* (Banco do Brasil), com Cartão de Crédito em até 12x com acréscimo via PagSeguro.
Os seus produtos ficarão separados por até 2 dias úteis (a partir da data do pedido), aguardando a confirmação do pagamento. Caso o pagamento não seja efetuado dentro desse prazo, o seu pedido será cancelado automaticamente e os produtos voltarão ao estoque da loja. Para comprar novamente, você terá que gerar um novo pedido.
Se escolher realizar o pagamento por Depósito/Transferência, ou PIX ao finalizar o pedido você receberá os dados da nossa conta para prosseguir com o pagamento. É necessário o envio do comprovante por e-mail (), com o número do pedido como assunto, para que possamos identificar o seu pagamento manualmente e confirmar o seu pedido.
* Pagamentos via Depósito/Transferência só são confirmados após recebermos o comprovante e o valor constar em nossa conta bancária.
PRAZOS DE ENVIO
O prazo para postagem dos pedidos nos Correios é de 12 dias úteis (contados de segunda a sexta exceto feriados) a partir da data de confirmação do pagamento. Esse é o tempo que precisamos para separar, embalar e enviar todos os pedidos com atenção, cuidado e carinho! Para itens produzidos sob demanda (sketchbooks por encomenda) e produtos em pré-venda, os prazos para postagem são diferentes e estão sinalizados na página de cada modelo.
O prazo para postagem varia de acordo com a nossa demanda e é diferente do tempo de entrega dos Correios. Assim que fizermos a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreio para que possa acompanhar a entrega.
O prazo de entrega dos Correios passa a contar no primeiro dia útil após a data de envio. Esse prazo varia de acordo com a localidade e a modalidade escolhida (PAC, Sedex ou Carta Registrada).
Importante:
O cumprimento do prazo de entrega, bem como a entrega em si, é de total responsabilidade dos Correios e não nos responsabilizamos por atrasos nessa etapa. Não se preocupe, pois sempre faremos o possível para solucionar eventuais dificuldades junto aos Correios caso tenha acontecido algum atraso ou problema com a sua encomenda.
Não nos responsabilizamos por cadastro com endereço incorreto ou incompleto, não recebimento, recebimento indevido por terceiros ou destinatário ausente. Os Correios fazem 2 tentativas de entrega ao destinatário. Caso o seu pedido retorne para nós, será cobrado do comprador um novo frete para reenvio, que deverá ser pago via Depósito/Transferência (Banco do Brasil).
De acordo com a política de entrega dos Correios, em envios via Carta Registrada, o carteiro pode depositar o pacote na caixa de cartas, sem necessidade do recolhimento de assinatura e/ou documento. Por isso, é importante ficar atento ao código de rastreio do seu pedido.
Durante a pandemia de Covid-19, pode haver acréscimo de até 15 dias úteis no prazo para entrega, dependendo da localidade.
EXTRAVIOS E AVARIAS
A entrega é de total responsabilidade dos Correios. Nós sempre embalamos todos os pedidos e encomendas com muito cuidado e carinho e preenchemos os dados corretamente, de acordo com o endereço preenchido em seu cadastro. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade durante a fabricação e antes do envio e são embalados de maneira firme e segura.
Ao receber a sua encomenda, recomendamos que fotografe a embalagem antes de abrí-la. Certifique-se de que a caixa, assim como os itens do pedido, estão em perfeitas condições antes de abrir as embalagens que protegem os produtos que você escolheu. Se identificar qualquer avaria sofrida durante o transporte, fotografe a área danificada, evite abrir as embalagens que envolvem os produtos e entre em contato conosco pelo e-mail () o mais rápido possível para iniciarmos o processo de avaliação da troca ou devolução.
Lembre-se de tratar a sua caixinha com carinho: tenha cuidado ao abrir a sua encomenda, garantindo a integridade das embalagens, para que não aconteça nenhum dano aos produtos que você escolheu devido à abertura de forma inadequada. Se for identificado qualquer dano ao conteúdo da encomenda decorrente da abertura da caixa ou demais embalagens, será desqualificada a solicitação de troca ou devolução.
Caso a sua encomenda tenha sido entregue avariada ou seja extraviada pelos Correios, você poderá optar por uma das seguintes opções: reenvio do produto sem cobrança (caso ainda esteja em estoque) ou produto similar de mesmo valor, crédito na loja para uma compra futura ou devolução do valor pago no pedido.
O cliente é responsável por acompanhar o código de rastreio do seu pedido e ficar atento à entrega. Não nos responsabilizamos por problemas na entrega devido à cadastro com endereço incorreto ou incompleto e por recebimento do pacote por terceiros.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser trocados em caso de desistência da compra, produto com defeito ou avaria sofrida durante o transporte, de acordo com as seguintes condições:
– O cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, solicitando através do e-mail ().
– Nos casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete de retorno do produto para o nosso endereço é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado.
– Nos casos de troca por motivo de defeito de fabricação ou avaria sofrida durante o transporte, o frete de retorno fica por conta da «Ah! Sketchbook».
Após a autorização de devolução para o endereço informado por e-mail, o pedido deverá ser enviado em sua embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhada de todos os seus acessórios, brindes e cupons de desconto, quando for o caso. A «Ah! Sketchbook» se isenta da troca ou devolução de produtos se identificados indícios de uso, mal uso ou por danos aos produtos sofridos em decorrência da abertura inadequada da caixa ou demais embalagens.
A nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Para saber mais detalhes, clique aqui.